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Discord運用チーム

SHIFT AI Discordコミュニティ運営本部 / 6名体制

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Mission ― SHIFT AIに参加した全メンバーが「ここに来てよかった」と思える、安心・温かいコミュニティを毎日守る。
Vision ― 2万人規模を運用効率と人の温度感で支える、業界トップ水準のDiscord運用チーム。

📋 主な業務(全10領域)

メールアドレス認証作業

DiscordID管理シートを見て、未認証アカウントのスレ立て→個別対応

通報削除マニュアル

通報チャンネルの確認・削除判断・記録

Created Ticket削除/一時返答

タグ運用・初動返答テンプレ・クッション言葉

通報巡回マニュアル

日次巡回チェックリスト

問合せナレッジ化

FAQ蓄積・テンプレ整備

退会者・休会者対応

BAN手順・休会フロー・自主退会対応

メアド重複対応

重複検知 → スタッフ連絡 → ロール調整

CSチームとの問合せキャッチボール

Discord巡回マニュアル

コミュニティセーフウォーク・5巡回対象

Day0入学式対応

毎週土曜21時開催・登録完了率最大化

🔄 日次ルーチン

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毎朝8:00 ― elm CSV取り込み・DiscordID管理シート更新
その後 ― 秘書(時間担当者)が1時間サイクルでチケット・通報・認証作業をローテーション

📅 週次シフト

曜日	担当(秘書)	備考
月	担当A	(本番ではメンバー名)
火	担当B
水	担当C
木	担当D
金	担当E
土	担当F	+Day0入学式21時〜
日	持ち回り	緊急対応のみ

🔗 お助けリンク集