Created Ticket 削除 / 一時返答
担当: 全秘書 / タグ運用ルール込み
Created Ticket(問い合わせチケット)は、見た瞬間に「誰が見てるか」「どの状態か」を全員に分かるようにする。タグで状態を可視化し、初動はテンプレで返す。
🏷 タグ運用ルール
チケットには対応者を示すタグを付ける。色とコマンドが対応している。
| コマンド | 色 | 意味 |
|---|---|---|
/kubota | 久保田 | 久保田が対応中 |
/yanagisawa | 柳澤 | 柳澤が対応中 |
/kawase | 川瀬 | 川瀬が対応中 |
/kota | こうた | こうたが対応中 |
/taioutyu | 対応中 | 対応開始(担当未確定) |
/kanryou | 完了 | 対応完了 |
📝 初動返答テンプレ(3種)
テンプレ① 受領のみ
お問い合わせありがとうございます。
運営チームで内容を確認させていただきますので、少々お時間をいただけますと幸いです。
運営チームで内容を確認させていただきますので、少々お時間をいただけますと幸いです。
テンプレ② 確認中(時間がかかる旨)
お問い合わせいただきありがとうございます。
いただいた内容について現在運営にて確認中です。お時間をいただいてしまい申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
いただいた内容について現在運営にて確認中です。お時間をいただいてしまい申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。
テンプレ③ 担当へエスカレ
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご質問の内容については、担当者にて確認のうえ改めてご連絡させていただきます。
恐れ入りますが、もうしばらくお待ちくださいませ。
ご質問の内容については、担当者にて確認のうえ改めてご連絡させていただきます。
恐れ入りますが、もうしばらくお待ちくださいませ。
✍️ クッション言葉リファレンス
🚫 NG例
「いま忙しいので後で対応します」「それは難しいです」「規約に書いてあります」
― 冷たく感じる・突き放した印象。 SHIFT AI のトーンに合わない。
― 冷たく感じる・突き放した印象。 SHIFT AI のトーンに合わない。
✅ OK例
「お忙しいところご連絡ありがとうございます。少しお時間をいただけますと幸いです」
「大変恐れ入りますが、〜のため対応が難しい状況でございます」
「ご案内が分かりにくく申し訳ございません。改めて整理させていただきますね」
「大変恐れ入りますが、〜のため対応が難しい状況でございます」
「ご案内が分かりにくく申し訳ございません。改めて整理させていただきますね」
🗑 削除すべきチケットの判断
- テストメッセージ・誤投稿(本人申告含む)
- 同じ内容の重複チケット(古い方を残す)
- スパム・荒らし(BAN対応の検討も)
削除前に 必ず内容スクショ保存。あとで「やりとりがあった」と言われたとき確認できるようにする。
📷 操作画面サンプル
チケット画面・タグ付け操作スクショ(本番移植時に配置 / 約2枚)