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退会者・休会者対応

担当: 秘書(時間担当者) / 元シート: 退会者まとめシート

⚠️

退会対応は取り返しがつかない。BANボタンを押す前に、必ず対象IDと退会者シートを照合してから実行する。

📋 確認シート

退会者まとめシートを毎日確認し、退会・休会の依頼を拾う。

🚪 退会者 BAN手順(5ステップ)

退会者シート確認 ― Discord ID・退会理由・退会区分を確認
Discord IDで対象アカウントを特定 ― サーバー検索で該当ユーザーを見つける
BAN実行 ― 右クリック → BAN → 理由欄に「退会(YYYY-MM-DD)」と入力
シート更新 ― 退会者シートの「対応済み」列にチェック・対応日入力
関連シート反映 ― DiscordID管理シートで該当行のステータスを「退会」に更新

📌 補足: 区分別の注意点

① 自主退会の場合

📝

ユーザー本人から退会希望があった場合は、CS連絡が来ているはず。
必ずCSの連絡を確認してからBAN実行。本人なりすまし防止。

② CSからの退会依頼

📝

CSチームから退会依頼チケットが来た場合は、依頼元(CS担当者)・対象ID・退会理由を控えてからBAN実行。

③ 規約違反による強制退会

🚨

通報チャンネルでの判断のうえ、運営リーダー承認後に実行。必ず1段階上の判断を仰ぐ。

⏸ 休会者対応 5ステップフロー

休会希望キャッチ ― CSまたは本人からの休会希望を受信
休会期間確認 ― いつから・いつまで(目安1〜3ヶ月)
ロール調整 ― 「会員」「会員情報確認済み」ロールを一時剥奪、「休会中」ロールを付与
シート記録 ― 退会者まとめシートの休会タブに記入(期間・連絡先・復帰予定日)
復帰時対応 ― 復帰希望が来たらロールを戻して休会タブから外す

📷 操作画面サンプル

🖼 BAN実行画面・休会ロール変更画面(本番移植時に配置 / 約10枚)

⚠️ 過去トラブル事例(クリックで展開)

同名ユーザー混同 → 別人をBANしてしまった。必ずDiscord ID(数字)で照合
休会期間切れ放置 → 復帰希望来たがロール戻し忘れ。復帰予定日を必ずシートに記入
BAN後にCSから「待って」連絡 → BAN解除は可能だが履歴が残る。BAN前にCS連絡必須